Exclusão de Dados do Usuário
Na Teros, levamos a sua privacidade a sério e respeitamos o seu direito de gerenciar suas informações pessoais. Esta página explica detalhadamente como você pode exercer o direito de solicitar a exclusão dos seus dados cadastrados em nosso sistema.
1. Seu direito à exclusão de dados
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), você tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais tratados com o seu consentimento, a qualquer momento. Garantimos que sua solicitação será tratada com a máxima transparência e segurança.
2. Quais dados podem ser excluídos?
Você pode solicitar a remoção permanente das seguintes informações da nossa base de dados:
- Dados cadastrais: nome completo, e-mail, telefone, CPF e endereço de entrega/faturamento.
- Histórico de navegação e compras: informações sobre pedidos realizados e produtos visualizados.
- Comunicações e marketing: inscrições em newsletters, preferências de ofertas e histórico de atendimento.
3. Como solicitar a exclusão
Para que possamos processar a exclusão dos seus dados, pedimos que envie uma solicitação formal para o nosso canal de atendimento exclusivo.
Envie um e-mail para: contato@teros.com.br
Para agilizar o atendimento e garantir a segurança do processo, por favor, inclua as seguintes informações no corpo do e-mail:
- Seu nome completo.
- O e-mail utilizado no cadastro em nosso site.
- O número do CPF cadastrado.
- Uma mensagem clara solicitando a exclusão definitiva dos seus dados pessoais.
4. Prazo para processamento da solicitação
Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe analisará a solicitação e realizará a exclusão dos dados em um prazo de até 15 (quinze) dias úteis.
Para a sua segurança, poderemos entrar em contato através do e-mail ou telefone cadastrado para confirmar a sua identidade antes de efetivar a exclusão definitiva das informações.
5. Situações em que os dados podem ser mantidos
É importante ressaltar que, mesmo após a solicitação de exclusão, a Teros poderá reter alguns dos seus dados pessoais nas seguintes situações previstas pela LGPD:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: dados necessários para emissão de notas fiscais, prestação de contas à Receita Federal e outras obrigações fiscais e contábeis.
- Exercício regular de direitos: dados mantidos para defesa em eventuais processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
- Prevenção à fraude: informações essenciais para garantir a segurança das transações e prevenir fraudes em nosso sistema.
Os dados retidos por obrigações legais serão armazenados de forma segura e utilizados exclusivamente para essas finalidades.
6. Consequências da exclusão
Ao confirmar a exclusão dos seus dados, você está ciente de que:
- Sua conta em nossa plataforma será permanentemente desativada.
- Você perderá o acesso ao histórico de pedidos, status de entregas e eventuais créditos ou pontos de fidelidade acumulados.
- Você deixará de receber nossas comunicações, ofertas exclusivas e avisos sobre novos produtos.
7. Contato para dúvidas e solicitações
Se você tiver qualquer dúvida sobre este processo, sobre a nossa Política de Privacidade ou sobre como tratamos os seus dados, estamos à disposição para ajudar.
Teros | São Paulo (SP)
E-mail: contato@teros.com.br